Shipping & Return and Exchange Policy

At Soul and More your satisfaction is our priority. We take great care in ensuring that every product is delivered in perfect condition.

However, due to the personal and hygienic nature of skincare products, *we do not accept returns or exchanges for any opened, used, or tampered items*.

Returns & Exchanges

- We only accept returns or exchanges if the item was *received damaged, defective, or incorrect*.

-Requests must be submitted within *3 days of receiving your order*, along with clear photos and proof of purchase.

- Items must be *unopened, unused, and in original packaging*.

Non-Returnable Items
- Used, opened, or unsealed products
- Sale or promotional items
- Items purchased from third-party retailers

Refunds (if applicable)
- Approved refunds will be processed to your original method of payment within *7–14 business days*.

For any concerns, please contact our customer care team at sales@soulandmoreegy.com . 

Thank you for understanding and supporting hygienic skincare standards.

*سياسة الاستبدال والاسترجاع*

في سول اند مور رضاكم هو أولويتنا. نحن نهتم بتغليف منتجاتنا بعناية لضمان وصولها في أفضل حالة.

ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة واستخدامها الشخصي، *لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو التلاعب بتغليفه*.

شروط الاسترجاع والاستبدال:
- نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال استلام منتج *تالف أو معيب أو خاطئ*.
- يجب الإبلاغ خلال *٣ أيام* من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وإثبات الشراء.
- يشترط أن يكون المنتج *غير مفتوح، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي*.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
- المنتجات المشتراة من موزعين خارجيين

الاسترداد (إن وُجد):
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال *7–14 يوم عمل*.

لأي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر  sales@soulandmoreegy.com

شكرًا لتفهمكم ودعمكم لسياسات النظافة وسلامة منتجات العناية بالبشرة.